Rückerstattungsrichtlinien
cirethonquiva Familie - Transparente und faire Rückerstattungsverfahren seit 2025
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei cirethonquiva verstehen wir, dass sich familiäre und finanzielle Umstände ändern können. Deshalb haben wir klare und verständliche Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl unsere Kunden als auch unser Familienunternehmen schützen.
Rückerstattungen sind möglich innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Diese Frist beginnt am Tag des Kaufabschlusses, nicht am Tag der ersten Nutzung unserer Dienstleistungen.
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und eine detaillierte Begründung enthalten. Wir bearbeiten jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei die besonderen Umstände jeder Familie.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@cirethonquiva.com mit Ihrer Kundennummer und einer ausführlichen Begründung Ihres Rückerstattungswunsches.
Dokumentation einreichen
Fügen Sie alle relevanten Belege bei: Kaufbestätigung, Zahlungsnachweis und gegebenenfalls Nachweise für besondere Umstände wie Krankheit oder Arbeitslosigkeit.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.
Entscheidung und Auszahlung
Nach positiver Prüfung erfolgt die Rückerstattung binnen 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Antragseingang
Ihr Rückerstattungsantrag geht bei uns ein und wird registriert. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.
Erste Prüfung (1-2 Tage)
Vollständigkeitsprüfung Ihrer Unterlagen. Falls etwas fehlt, kontaktieren wir Sie umgehend.
Detailprüfung (3-5 Tage)
Inhaltliche Bewertung Ihres Antrags durch unser Expertenteam und Entscheidungsfindung.
Auszahlung (7-10 Tage)
Bei positiver Entscheidung erfolgt die Rücküberweisung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Besondere Rückerstattungsszenarien
Krankheit oder Arbeitslosigkeit: In besonderen Härtefällen können wir auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist Rückerstattungen gewähren. Hierfür benötigen wir entsprechende Nachweise wie ärztliche Atteste oder Bescheide der Arbeitsagentur.
Technische Probleme: Sollten Sie unsere Dienstleistungen aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht nutzen können, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind, erstatten wir den vollen Betrag zurück - unabhängig vom Zeitpunkt.
Familiäre Notfälle: Als Familienunternehmen haben wir Verständnis für unvorhergesehene Ereignisse. Kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift bis zu 30 Tage dauern, abhängig von Ihrer Bank. Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen abgewickelt.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Dienstleistungen können nicht rückerstattet werden, wenn sie bereits vollständig erbracht wurden oder personalisierte Inhalte erstellt wurden. Dies betrifft insbesondere individuelle Beratungsleistungen nach dem dritten Beratungstermin.
Keine Rückerstattung ist möglich bei missbräuchlicher Nutzung, Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder wenn Sie bereits von früheren Rückerstattungen in unangemessenem Umfang Gebrauch gemacht haben.
Fragen zur Rückerstattung?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team:
E-Mail: info@cirethonquiva.com
Telefon: +49 3616 025161
Adresse: Am Vogelherd 92A, 98693 Ilmenau
Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr